Mesa de Ayuda

Un sólo punto de contacto para la gestión de los incidentes de soporte en su empresa

Gestionamos los incidentes de soporte para el “hardware” y “software” de todo su negocio a través de un solo punto de contacto telefónico y nuestro sistema Soportel.net que distribuye de forma automática las llamadas.

La mesa de ayuda resuelve los requerimientos e indica los procedimientos para solicitar los servicios proporcionados por su departamento de TI y asigna la actividad al personal indicado. Además, asiste en la notificación de tendencias de fallas y de situaciones que le permitan alcanzar altos niveles de servicio a su empresa.

Beneficios

  • Un solo punto de contacto para la recepción y registro de incidentes
  • Disponibilidad de servicio en horario hábil y extendido (7×24)
  • Operación de servicios basada en prácticas de ITIL versión 3.0
  • Cobertura local de servicio a nivel nacional
  • ROI: Se reduce el gasto de operación
  • Facilita las funciones complejas gracias a la disponibilidad de personal altamente capacitado

Outsourcing IT

Asegure el éxito de sus proyectos de TI con el personal correcto para su operación

Ponemos a su disposición a personal técnico y especializado desde nivel operativo hasta gerencial, orientados a la implementación, soporte y administración de la infraestructura de su negocio.

¿Por qué contratar personal externo?
Pueden existir distintas razones por las que usted debería pensar en contra personal externo, como un proyecto de TI con un tiempo determinado de operación o sustituir personal interno por incapacidad o enfermedad, ya que estos suelen sobrepasar el recurso financiero. Al confiarle estos procesos a nosotros puede asegurarse que la contratación de personal especializado será hará bajo el esquema que su organización requiere, por lo que usted solo se preocupara por administrar sus actividades.

Beneficios

  • Tarifas más competitivas
  • Ahorro en costos administrativo en selección, capacitación y contratación de personal
  • Mayor satisfacción de sus clientes gracias a la calidad del personal asignado
  • Personal enfocado al cumplimiento de los objetivos de sus proyectos

Pólizas de Mantenimiento

Proteja su inversión en tecnología con pólizas de soporte para su infraestructura en caso de fallas o remplazo

Pólizas de soporte para mantenimiento correctivo y preventivo a sus equipos de cómputo. Contamos con las opciones de cobertura de atención adecuadas a las necesidades de su compañía.

Tenemos experiencia en la resolución de fallas para desktop, portátiles, servidores, así como equipos de impresión en sus diferentes modalidades (laser, tinta, matriz de punto, graficadores, etc.), sin importar la marca y con su configuración estándar.

Beneficios

  • Contratos flexibles acorde a sus necesidades
  • Capacidad de fácil respuesta para corregir problemas con su tecnología
  • Atención reactiva de incidentes
  • Intención proactiva de incidentes para mejorar el aprovechamiento de sus tecnologías
  • Cobertura configurable de hasta 24/7
  • Protección de su inversión, mediante el reemplazo de piezas, refacciones o equipos en caso de ser necesario

¡Póngase en contacto con nosotros. Pronto le responderemos!